|
Recentelijk hebben we door middel van een internetenquête onze klan- ten hun mening gevraagd over de kwaliteit van onze dienstverlening. Het resultaat van dit onderzoek is zeer positief te noemen, gemiddeld is MailExpert beoordeeld met een 8,3.
De cijfers
Maar liefst 37% van alle klanten heeft de enquête ingevuld. Ruim 97,3%van onze klanten is tevreden tot zeer tevreden over onze dienstverlening en aanpak. Ruim 95,3% is tevreden over de goede prijs/kwaliteits verhouding. Opvallend is dat ruim 49% van alle nieuwe klanten komt via mond-tot-mond reclame. In de enquête hebben we specifiek gevraagd of gebruikers onze diensten zou aanbevelen aan nieuwe klanten: ruim 97% van alle ondervraagden beantwoorden deze vraag met "ja".
De klantreacties
Wij vinden de reacties achter de cijfers nog belangrijker dan de cijfers zelf. Dit geeft ons per klant een volledig beeld wat zijn of haar wensen zijn. Hieronder ziet u een aantal klantreacties: "Service, snelheid en goede prijskwaliteit verhouding"
 "Zeer goede support, zeer betrouwbaar."
"Duidelijk tarieven, zonder verrassingen achteraf"
"persoonlijk contact, ze kennen je situatie,
"lossen problemen snel op"
Heeft MailExpert geen verbeterpunten?
Ja, maar natuurlijk. Graag geven we u ook inzicht in de zaken de we kunnen verbeteren:
"Zonder online demo, is het voor een leek soms wat lastig waar
te starten."
"Soms minder technische antwoorden, meer verplaatsen in de taal
van een leek"
De toekomst
Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgebreid geanalyseerd en bevat waardevolle informatie over de toekomst en richting van MailExpert. De komende tijd zullen we deze informatie blijven gebruiken en onze dienstverlening blijven verbeteren.
|
